3-4 أغسطس 2024، شيوتشانغ، مقاطعة خنان – نظمت شركة Hongji، وهي لاعب بارز في الصناعة، جولة دراسية واسعة النطاق لمدة يومين لجميع موظفيها الإداريين للتعمق في ثقافة الشركة الموقرةبانغ دونغ لايسوبر ماركت. امتد الحدث في الفترة من 3 إلى 4 أغسطس، حيث قدم مزيجًا من المحاضرات والخبرات العملية والمناقشات التعاونية.
بانغ دونغ لايومن المسلم به كشركة رائدة في قطاع التجزئة في الصين. وتشتهر بممارساتها الإدارية المبتكرة ونهجها الذي يركز على العملاء، وقد نالت استحسانًا واسع النطاق بين رواد الأعمال وقادة الأعمال. تتوافق روح السوبر ماركت بشكل عميق مع القيم الأساسية لشركة Hongji، مما يخلق منصة مثالية للتبادل الثقافي والاستراتيجي.
بانغ دونغ لاي: منارة في التميز في مجال البيع بالتجزئة
تأسست عام 1995،بانغ دونغ لايأحدثت ثورة في صناعة السوبر ماركت في الصين. إن التزامها بخدمة العملاء الاستثنائية والمنتجات عالية الجودة والمشاركة المجتمعية قد وضع معيارًا للآخرين ليتبعوه. تعمل الشركة بفلسفة تؤكد على معاملة العملاء والموظفين بأقصى قدر من الاحترام والرعاية. وقد أدى هذا النهج إلى تعزيز قاعدة العملاء المخلصين والقوى العاملة المتفانية، مما أدى إلى تحقيق النجاح والنمو المستدامين للسوبر ماركت.
بانغ دونغ لايتتمحور ثقافة الشركة حول عدة مبادئ أساسية:
- العميل أولا: يتم اتخاذ كل قرار وإجراء مع مراعاة مصلحة العميل.
- ضمان الجودة: الحفاظ على أعلى المعايير في اختيار المنتجات وعمليات المتجر.
- مشاركة المجتمع: المشاركة الفعالة في الأنشطة المجتمعية ومبادرات المسؤولية الاجتماعية.
- رفاهية الموظف: خلق بيئة داعمة وتمكينية للموظفين لتحقيق النجاح.
تتوافق هذه المبادئ بشكل وثيق مع مهمة شركة Hongji وقيمها.رؤية شركة هونغجي وقيمها تلتزم شركة Hongji بالسعي لتحقيق السعادة لجميع موظفيها، ماديًا وروحيًا. وتمتد مهمتها إلى ما هو أبعد من نجاح الأعمال لتساهم بشكل هادف في التقدم والتنمية المجتمعية. تتمثل رؤية الشركة في أن تصبح مؤسسة محترمة عالميًا وذات ربحية عالية تنال رضا العملاء وسعادة الموظفين.
تشمل القيم الأساسية التي تدفع شركة Hongji ما يلي:
- التركيز على العملاء: إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء والسعي لتحقيق تطلعاتهم.
- التزام الجودة: ضمان جودة المنتج الفائقة والتميز في الخدمة.
- النزاهة والمسؤولية: التمسك بالمعايير الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية في جميع المساعي.
التعلم والتفكير في التميز في الخدمة
خلال الجولة الدراسية، كان أعضاء كادر هونغجي منغمسين في جوانب مختلفة منبانغ دونغ لايعملياتها. لقد أولوا اهتمامًا خاصًا بتفاصيل الخدمة الدقيقة التي يقدمها السوبر ماركت وآلياته الفعالة للتعامل مع شكاوى العملاء. قدم هذا التعرض العملي رؤى قيمة حول كيفية القيام بذلكبانغ دونغ لايتحافظ على مستوى عال من رضا العملاء والولاء.
تناولت المحاضرات مجموعة من المواضيع، منها:
- التميز في الخدمة: أفضل الممارسات في خدمة العملاء وتدريب الموظفين.
- حل الشكوى: استراتيجيات معالجة وحل شكاوى العملاء بكفاءة.
- الكفاءة التشغيلية: تقنيات لتبسيط عمليات المتجر وإدارة المخزون.
أتاحت التجارب الميدانية لفريق هونغجي مراقبة هذه الممارسات أثناء العمل، مما يوفر فهمًا عمليًا لكيفية تنفيذ استراتيجيات مماثلة داخل مؤسستهم.
التأملات والتحسينات الاستراتيجية
أدى تتويج الجولة الدراسية إلى فترة من التفكير والتخطيط الاستراتيجي لشركة Hongji. أجرى الموظفون الإداريون مراجعة شاملة لأنظمة الخدمة الخاصة بهم، وقاموا بفحص كل مرحلة بدءًا من الاستفسار والتفاوض وعرض الأسعار وحتى توقيع العقد وتحصيل المدفوعات والتسليم وخدمة ما بعد البيع. وقد أدى هذا التأمل إلى تحديد مجالات التحسين وصياغة خطط عمل لرفع جودة الخدمة.
تم إيلاء اهتمام خاص لخطوط إنتاج Hongji، بما في ذلك البراغي والصواميل والمسامير والمثبتات والغسالات والمسامير. وتم التأكيد مجددًا على الالتزام بالمنتجات عالية الجودة، مما يؤكد عزم الشركة على التميز في مراقبة الجودة ورضا العملاء.
خاتمة مجزية
وكبادرة تقدير ولتعزيز الدروس المستفادة، قدمت شركة Hongji أموال التسوق لجميع المشاركين، مما سمح لهم بالتجربةبانغ دونغ لايبيئة البيع بالتجزئة الاستثنائية بشكل مباشر. ولم تثر هذه المبادرة فهمهم لخدمة العملاء فحسب، بل كانت أيضًا بمثابة دفعة تحفيزية للفريق.
الجولة الدراسية فيبانغ دونغ لايلقد شكل علامة بارزة في رحلة شركة Hongji نحو التميز في الخدمة وضمان الجودة. ومن خلال تبني أفضل الممارسات التي تمت ملاحظتها، تستعد Hongji لتعزيز مساهماتها للعملاء والموظفين والمجتمع ككل.
وقت النشر: 07 أغسطس 2024