3-4 أغسطس 2024، شيوتشانغ، مقاطعة خنان - نظمت شركة هونغجي، وهي شركة رائدة في الصناعة، جولة دراسية مكثفة لمدة يومين لجميع موظفيها الإداريين للتعمق في الثقافة المؤسسية المرموقةبانغ دونغ لايسوبر ماركت. امتد الحدث من 3 إلى 4 أغسطس، وقدّم مزيجًا من المحاضرات والتجارب العملية والنقاشات التعاونية.
بانغ دونغ لايتُعرف "هونغجي" بأنها رائدة في قطاع التجزئة في الصين. تشتهر بممارساتها الإدارية المبتكرة ونهجها المُركّز على العملاء، وقد حظيت بإشادة واسعة بين رواد الأعمال وقادة الأعمال. تتوافق أخلاقيات السوبر ماركت تمامًا مع القيم الأساسية لشركة هونغجي، مما يُشكّل منصة مثالية للتبادل الثقافي والاستراتيجي.
بانغ دونغ لاي:منارة في التميز في مجال البيع بالتجزئة
تأسست في عام 1995،بانغ دونغ لايأحدثت الشركة ثورةً في قطاع السوبر ماركت في الصين. وقد وضع التزامها بخدمة عملاء استثنائية، ومنتجات عالية الجودة، ومشاركتها المجتمعية معيارًا يُحتذى به. تعمل الشركة وفق فلسفة تُركز على معاملة العملاء والموظفين بأقصى درجات الاحترام والرعاية. وقد عزز هذا النهج قاعدة عملاء وفية وقوى عاملة متفانية، مما ساهم في نجاح ونمو السوبر ماركت المستدام.
بانغ دونغ لايتتمحور ثقافة الشركة حول عدة مبادئ أساسية:
- العميل أولاً:يتم اتخاذ كل قرار وإجراء مع وضع مصلحة العميل في الاعتبار.
- ضمان الجودة:الحفاظ على أعلى المعايير في اختيار المنتجات وعمليات المتجر.
- المشاركة المجتمعية:المشاركة الفعالة في الأنشطة المجتمعية ومبادرات المسؤولية الاجتماعية.
- رفاهية الموظفين:خلق بيئة داعمة وممكنة للموظفين لتحقيق النجاح.
وتتوافق هذه المبادئ بشكل وثيق مع مهمة وقيم شركة هونغجي.رؤية وقيم شركة هونغجي شركة هونغجي ملتزمة بالسعي لتحقيق السعادة لجميع موظفيها، ماديًا ومعنويًا. ولا تقتصر رسالتها على النجاح التجاري فحسب، بل تمتد إلى المساهمة الفعّالة في تقدم المجتمع وتطوره. وتتمثل رؤيتها في أن تصبح شركة عالمية مرموقة، عالية الربحية، تحقق رضا العملاء وسعادة الموظفين.
القيم الأساسية التي تقود شركة هونغجي تشمل ما يلي:
- التركيز على العملاء:إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء والسعي لتحقيق تطلعاتهم.
- الالتزام بالجودة:ضمان جودة المنتج المتفوقة والتميز في الخدمة.
- النزاهة والمسؤولية:التمسك بالمعايير الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية في جميع المساعي.
التعلم والتأمل في التميز في الخدمة
خلال الجولة الدراسية، انغمس أعضاء كادر هونغجي في جوانب مختلفة منبانغ دونغ لايعملياتها. وقد أولوا اهتمامًا خاصًا لتفاصيل خدمة السوبر ماركت الدقيقة وآلياته الفعّالة في التعامل مع شكاوى العملاء. وقد أتاحت هذه التجربة العملية رؤى قيّمة حول كيفيةبانغ دونغ لايتحافظ على مستواها العالي من رضا العملاء وولائهم.
تناولت المحاضرات مجموعة من المواضيع، بما في ذلك:
- التميز في الخدمة:أفضل الممارسات في خدمة العملاء وتدريب الموظفين.
- حل الشكاوى:استراتيجيات لمعالجة شكاوى العملاء وحلها بكفاءة.
- الكفاءة التشغيلية:تقنيات لتبسيط عمليات المتجر وإدارة المخزون.
وقد أتاحت الخبرات الميدانية لفريق هونغجي ملاحظة هذه الممارسات أثناء العمل، مما وفر لهم فهماً عملياً لكيفية تنفيذ استراتيجيات مماثلة داخل مؤسستهم.
الانعكاسات والتحسينات الاستراتيجية
توجت الجولة الدراسية بفترة من التأمل والتخطيط الاستراتيجي لشركة هونغجي. أجرى فريق الإدارة مراجعة شاملة لأنظمة خدماتهم، مُدققًا في كل مرحلة، بدءًا من الاستفسار والتفاوض وتقديم عروض الأسعار، وصولًا إلى توقيع العقود وتحصيل المدفوعات والتسليم وخدمة ما بعد البيع. وقد أدى هذا التأمل إلى تحديد مجالات التحسين ووضع خطط عمل للارتقاء بجودة الخدمة.
أولي اهتمام خاص لخطوط منتجات هونغجي، بما في ذلك البراغي والصواميل والبراغي والمراسي والغسالات والمسامير. وتم التأكيد على التزام الشركة بتقديم منتجات عالية الجودة، مما يؤكد عزمها على التفوق في مراقبة الجودة ورضا العملاء.
خاتمة مجزية
كبادرة تقدير ولتعزيز الدروس المستفادة، قدمت شركة هونغجي أموال التسوق لجميع المشاركين، مما سمح لهم بتجربةبانغ دونغ لايبيئة البيع بالتجزئة الاستثنائية في '. لم تُثر هذه المبادرة فهمهم لخدمة العملاء فحسب، بل شكّلت أيضًا حافزًا قويًا للفريق.
الجولة الدراسية فيبانغ دونغ لايلقد مثّل هذا إنجازًا هامًا في مسيرة شركة هونغجي نحو التميز في الخدمة وضمان الجودة. ومن خلال تبني أفضل الممارسات المتبعة، تستعد هونغجي لتعزيز مساهماتها تجاه العملاء والموظفين والمجتمع ككل.
وقت النشر: ٧ أغسطس ٢٠٢٤