3-4 أغسطس ، 2024 ، Xuchang ، مقاطعة هنان -قامت شركة هونغجي ، وهي لاعبة بارزة في هذه الصناعة ، بتنظيم جولة دراسة واسعة لمدة يومين لجميع موظفيها الإداريين للتغلب على ثقافة الشركات المحترمة لـبانغ دونغ لايسوبر ماركت. امتد هذا الحدث من 3 أغسطس إلى 4 أغسطس ، حيث قدم مزيجًا من المحاضرات والخبرات العملية والمناقشات التعاونية.
بانغ دونغ لايمن المعترف به كرائد في قطاع البيع بالتجزئة في الصين. اشتهرت بممارساتها الإدارية المبتكرة ونهجها المتمحور حول العملاء ، وقد حصلت على إشادة واسعة بين رواد الأعمال وقادة الأعمال. تتأرجح روح السوبر ماركت بشكل عميق مع القيم الأساسية لشركة هونغجي ، مما يخلق منصة مثالية للتبادل الثقافي والاستراتيجي.
بانغ دونغ لاي: منارة في التميز في التجزئة
تأسست في عام 1995 ،بانغ دونغ لايوقد أحدثت ثورة في صناعة السوبر ماركت في الصين. وضع التزامها بخدمة العملاء الاستثنائية ومنتجات الجودة ومشاركة المجتمع معيارًا للآخرين لمتابعة. تعمل الشركة بفلسفة تؤكد معاملة العملاء والموظفين بأقصى درجات الاحترام والرعاية. عزز هذا النهج قاعدة عملاء مخلصة وقوى عاملة مخصصة ، مما دفع النجاح المستمر للنجاح والنمو.
بانغ دونغ لايتركز ثقافة الشركات حول العديد من المبادئ الرئيسية:
- العميل أولا: يتم اتخاذ كل قرار وإجراء مع مصلحة العميل في القلب.
- ضمان الجودة: الحفاظ على أعلى المعايير في اختيار المنتجات وعمليات المتجر.
- مشاركة المجتمع: المشاركة النشطة في أنشطة المجتمع ومبادرات المسؤولية الاجتماعية.
- رفاه الموظف: خلق بيئة داعمة وتمكين للموظفين أن يزدهروا.
تتماشى هذه المبادئ بشكل وثيق مع مهمة وقيم شركة Hongji.رؤية شركة هونغجي وقيمها شركة هونغجي مكرسة للسعي وراء السعادة لجميع موظفيها ، ماديًا وروحيًا. تمتد مهمتها إلى ما هو أبعد من نجاح الأعمال للمساهمة بشكل مفيد في التقدم الاجتماعي والتنمية. تتمثل رؤية الشركة في أن تصبح مؤسسة محترمة عالميًا ومربحة للغاية تكسب رضا العملاء وسعادة الموظفين.
تتضمن القيم الأساسية التي تدفع شركة Hongji:
- تركز العميل: إعطاء الأولوية احتياجات العملاء والسعي لتحقيق تطلعاتهم.
- التزام الجودة: ضمان جودة المنتج المتفوقة والتميز في الخدمة.
- النزاهة والمسؤولية: دعم المعايير الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية في جميع المساعي.
التعلم والتفكير في التميز في الخدمة
خلال جولة الدراسة ، كان أعضاء كادر هونغجي غارقين في جوانب مختلفة منبانغ دونغ لايعمليات. لقد أوليوا اهتمامًا خاصًا بتفاصيل الخدمة الدقيقة للسوبر ماركت وآلياتها الفعالة للتعامل مع شكاوى العملاء. قدم هذا التعرض العملي رؤى قيمة حول كيفيةبانغ دونغ لاييحافظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء والولاء.
غطت المحاضرات مجموعة من الموضوعات ، بما في ذلك:
- التميز في الخدمة: أفضل الممارسات في خدمة العملاء وتدريب الموظفين.
- قرار الشكاوى: استراتيجيات لمعالجة وحل مظالم العملاء بكفاءة.
- الكفاءة التشغيلية: تقنيات تبسيط عمليات المتاجر وإدارة المخزون.
سمحت الخبرات الميدانية لفريق هونغجي بمراقبة هذه الممارسات في العمل ، مما يوفر فهمًا عمليًا لكيفية تنفيذ استراتيجيات مماثلة داخل منظمتهم.
التأملات الاستراتيجية والتحسينات
دفعت تتويجا لجولة الدراسة إلى فترة من التأمل والتخطيط الاستراتيجي لشركة هونغجي. أجرى الموظفون الإداريون مراجعة شاملة لأنظمة الخدمات الخاصة بهم ، وتدقيق كل مرحلة من الاستفسار والتفاوض والاقتباس إلى توقيع التعاقد ، وجمع الدفع ، وخدمة ما بعد البيع. أدى هذا التأمل إلى تحديد مجالات التعزيز وصياغة خطط العمل لرفع جودة الخدمة.
تم إيلاء اهتمام خاص لخطوط إنتاج هونغجي ، بما في ذلك البراغي والمكسرات والمسامير والمراسي والغسالات والمسامير. تم إعادة تأكيد الالتزام بالمنتجات عالية الجودة ، مما يؤكد على عزم الشركة على التفوق في مراقبة الجودة ورضا العملاء.
استنتاج مجزي
كبادرة من التقدير وتعزيز التعلم ، قدمت شركة هونغجي أموال التسوق لجميع المشاركين ، مما يسمح لهم بالتجربةبانغ دونغ لايبيئة البيع بالتجزئة الاستثنائية مباشرة. هذه المبادرة لم تثر فحسب فهمها لخدمة العملاء ، بل كانت بمثابة دفعة تحفيزية للفريق.
جولة الدراسة فيبانغ دونغ لايوقد تميزت علامة فارقة كبيرة في رحلة شركة هونغجي نحو التميز في الخدمة وضمان الجودة. من خلال احتضان أفضل الممارسات التي لوحظت ، تستعد هونغجي لتعزيز مساهماتها للعملاء والموظفين والمجتمع ككل.
وقت النشر: Aug-07-2024